Por ANTONIO MASCARENHAS
A distribuidora da renomada marca de cerveja Heineken enfrentou recentemente uma significativa perda em Santo Antônio de Jesus, onde um importante cliente optou por encerrar sua parceria devido ao não cumprimento de promessas relacionadas ao apoio logístico-operacional. O empresário Neo, proprietário do estabelecimento que mantém nas instalações do Clube dos 100, nessa cidade, expressou sua frustração após aguardar por 10 meses pela disponibilização de um freezer para atender à crescente demanda pelo produto. Apesar de suas inúmeras tentativas de resolver a questão com a distribuidora, suas solicitações foram sistematicamente ignoradas, levando-o a buscar alternativas.
Diante da falta de suporte da distribuidora da Heineken, o empresário Neo não teve outra escolha senão buscar uma solução para atender à demanda de seus clientes. Ao perceber que suas preocupações não estavam sendo levadas a sério, ele decidiu optar por comercializar produtos de uma cervejaria concorrente (a SPATEN), que prontamente ofereceu o suporte necessário para atender às suas necessidades. Essa decisão não apenas reflete a insatisfação de Neo com o descaso da distribuidora da Heineken, mas também ressalta a importância do apoio ao cliente e da confiabilidade nos relacionamentos comerciais.
Enquanto a distribuidora da Heineken enfrenta as consequências de sua negligência, a concorrência demonstra um compromisso mais sólido com seus clientes, ganhando não apenas um importante estabelecimento em Santo Antônio de Jesus, mas também fortalecendo sua reputação no mercado local. O caso evidencia a importância de uma comunicação eficaz, transparência nas relações comerciais e o cumprimento de promessas para manter a fidelidade dos clientes e evitar perdas significativas no competitivo mercado de bebidas. Questões dessa magnitude estariam acontecendo com outros clientes?
Eu e outros amigos que, semanalmente, participamos de eventos de futebol de salão, costumamo-nos, após referidos prélios, degustar a cerveja Heineken. Para nossa surpresa, nessa 3a. feira, verificamos que o produto não mais estava nos freezes. Questionamos o empresário Néo o porquê da ausência do produto, ao que nos participou acerca do ocorrido.
Finalizando, assim como aconteceu com a distribuidora da cerveja Heineken que, por pecar no atendimento, acabou perdendo um cliente de potencial, outras empresas também estão propensas a passar pela mesma situação na medida em que não coloquem em prática a essência da política de excelência no atendimento, mesmo porque, a “fama corre”.
Nesse contexto, seria de bom alvitre que a distribuidora da Heinekem, aqui em Santo Antonio de Jesus, procurasse rever sua política de atendimento para que possa manter sua “fatia no mercado” que, convenhamos, conta com uma concorrência é fortíssima, nesse segmento de atuação.
Fotos, Antonio Mascarenhas (tvsaj.com.br)
